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Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ. Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos questions. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter .
Notre service de garantie
Hedgren offre une garantie de deux ans (5 ans pour les bagages rigides) contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable à compter de la date d'achat. Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, rapportez le produit à votre revendeur Hedgren local. Hedgren réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. N'oubliez pas : pour que votre demande de garantie soit valable, vous devez présenter une preuve d'achat sous forme de certificat de garantie. Ce dernier devra être rempli par le vendeur ou accompagné d'un reçu indiquant la date d'achat.
Important : la garantie est limitée au prix d'achat du produit. Elle ne couvre donc pas les dommages causés par : une mauvaise utilisation, une négligence, une inattention, des rayures, des déchirures, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à de l'eau, une usure normale, des dommages dus à une utilisation normale ou des dommages liés au transport (par exemple, dans les compagnies aériennes).
Si le produit est endommagé pour l'une de ces raisons, vous pouvez bien sûr contacter votre revendeur Hedgren. Il vous conseillera et vous proposera de réparer le produit contre paiement. Les défauts de matériaux et de fabrication constatés hors garantie peuvent également être réparés contre paiement (sous réserve de disponibilité des pièces).
Attention : les réparations effectuées par des centres de service non agréés par Hedgren ne sont pas couvertes par cette garantie !
Nettoyer votre sac Hedgren
Consultez les instructions suivantes, en cas d’urgence uniquement.*
Essuyez d'abord la saleté avec un chiffon doux et sec. Nettoyez le tissu avec un chiffon légèrement humide. Ne pas utiliser d'eau de Javel. Ne pas tremper dans l'eau. N'utilisez pas de nettoyants chimiques pour l'entretien du produit. Suspendez-le à l'ombre pour le faire sécher. Évitez d'humidifier les éléments décoratifs lors du nettoyage.
Veuillez vérifier les détails du produit de votre sac particulier pour des instructions d'entretien plus personnalisées.
* Les urgences peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : les déversements de café, la poussière du tapis roulant à bagages, les fuites de cosmétiques, l'usure due aux voyages à travers le monde.
Technologie de blocage RFID
Attention aux doigts effleurés ! Ces informations numériques sont protégées.
Votre pochette RFID protège vos cartes contre les lecteurs RFID non autorisés. De nombreuses cartes de crédit, passeports et autres supports RFID contiennent des puces RFID qui enregistrent vos informations personnelles. Si vous n'utilisez pas de mesures de protection avec vos pochettes RFID, des voleurs d'identité peuvent obtenir vos données de carte de crédit grâce à des lecteurs RFID dissimulés à votre insu.
Comment configurer votre TSA-LOCK
Le numéro d'origine est 0-0-0.
Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes :
- Remettez les cadrans à leurs numéros d'origine : 0-0-0.
- Appuyez sur le bouton A jusqu'au bout comme l'indique la flèche, maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous ayez terminé l'étape suivante.
- Réglez votre combinaison en tournant les molettes B, par exemple : 8-8-8.
- Vous pouvez maintenant relâcher le bouton A et le laisser revenir en arrière.
Votre code personnel est maintenant défini. Notez-le en lieu sûr au cas où vous l'oublieriez. Pour modifier la combinaison, répétez les étapes 1 à 4.
Ce cadenas n'est pas fourni avec une clé ; seules les autorités douanières disposent de la clé approuvée. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hedgren.com.
Voyager avec votre sac Hedgren
La plupart de nos bagages répondent aux restrictions de taille des bagages à main de la plupart des compagnies aériennes. Voici une liste des franchises accordées par les compagnies aériennes suivantes :
Commerce électronique Hedgren
Où livrez-vous ?
Actuellement, Hedgren livre aux clients qui ont une adresse en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas et Royaume-Uni.
Y a-t-il des frais d'expédition pour les commandes ?
Toutes les commandes à destination d'une adresse résidentielle en Autriche, en Belgique, en France métropolitaine, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas sont soumises à des frais de livraison de 5,90 €, sauf si le montant dépasse 70 €. Les mêmes conditions s'appliquent pour les commandes en point relais. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 70 €.
Les livraisons aux adresses résidentielles en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et également dans les îles sont soumises à un coût de transport réel calculé qui est indiqué dans la section méthode d'expédition du processus de paiement.
Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les questions douanières et les droits d'importation. La livraison hors Union européenne peut entraîner des frais de douane supplémentaires.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés au sein de l'Union européenne et à 3 à 10 jours ouvrés hors de l'Union européenne, en fonction des procédures douanières locales.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Le délai entre le passage de votre commande et l'expédition est très limité, vous ne pouvez donc pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation et devrez retourner le(s) article(s) selon les termes de la politique de retour .
Je souhaite retourner la commande pour un remboursement, que dois-je faire ?
Les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison et sont à la charge de Hedgren. Pour toute question, consultez notre page de retours ou contactez notre service client .
Mes marchandises sont endommagées ou défectueuses, que dois-je faire ?
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez contacter le service client .
Que dois-je vérifier à la livraison de ma marchandise ?
Le coursier livrera vos marchandises, à condition que vous signiez. Avant de signer, vérifiez la qualité et l'exactitude des articles.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier la quantité et la sélection au cours du processus d'achat. Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Bitcoin, Belfius et KBC/CBC.
Expédition
Actuellement, Hedgren livre aux clients qui ont une adresse en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Toutes les commandes à destination d'adresses résidentielles en Autriche, en Belgique, en France métropolitaine, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas sont soumises à des frais de livraison de 5,90 €, sauf si le montant de la commande dépasse 70 €. La livraison en point relais est également possible aux mêmes conditions. Les livraisons à destination d'adresses résidentielles en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et dans les îles sont soumises à un coût de transport réel, indiqué dans la section « Mode de livraison » du processus de paiement. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et les droits d'importation. La livraison vers des pays hors de l'Union européenne peut entraîner des frais de douane supplémentaires.
Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés au sein de l'Union européenne et à 3 à 10 jours ouvrés hors de l'Union européenne, en fonction des procédures douanières locales.
Le coursier livrera vos marchandises, à condition que vous signiez. Avant de signer, vérifiez la qualité et l'exactitude des articles.
Pour passer commande, sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier la quantité et la sélection au cours du processus d'achat. Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.
Nous proposons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Belfius et KBC/CBC.
Retours
Le délai entre la passation de votre commande et l'expédition est très limité, vous ne pouvez donc pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation et devrez retourner le(s) article(s) selon les termes de la politique de retour.
Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les emballages de parfum ouverts ne seront pas repris.
Pour toute question supplémentaire, consultez notre politique de retour (en pied de page) ou contactez le service client.
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez contacter le service client.
Garantie
Hedgren offre une garantie de deux ans (5 ans pour les bagages rigides) contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable à compter de la date d'achat. Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, rapportez le produit à votre revendeur Hedgren local. Hedgren réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. N'oubliez pas : pour que votre demande de garantie soit valable, vous devez présenter une preuve d'achat sous forme de certificat de garantie. Ce dernier devra être rempli par le vendeur ou accompagné d'un reçu indiquant la date d'achat.
Important : la garantie est limitée au prix d'achat du produit. Elle ne couvre donc pas les dommages causés par : une mauvaise utilisation, une négligence, une inattention, des rayures, des déchirures, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à de l'eau, une usure normale, des dommages dus à une utilisation normale ou des dommages liés au transport (par exemple, dans les compagnies aériennes).
Si le produit est endommagé pour l'une de ces raisons, vous pouvez bien sûr contacter votre revendeur Hedgren. Il vous conseillera et vous proposera de réparer le produit contre paiement. Les défauts de matériaux et de fabrication constatés hors garantie peuvent également être réparés contre paiement (sous réserve de disponibilité des pièces).
Attention : les réparations effectuées par des centres de service non agréés par Hedgren ne sont pas couvertes par cette garantie !
Nettoyage
Consultez les instructions suivantes, en cas d'urgence uniquement.* Essuyez d'abord la saleté avec un chiffon doux et sec. Nettoyez le tissu avec un chiffon légèrement humide. Ne pas blanchir. Ne pas tremper dans l'eau. N'utilisez aucun nettoyant chimique pour l'entretien du produit. Suspendez-le à l'ombre pour le faire sécher. Évitez d'humidifier les éléments décoratifs lors du nettoyage. Veuillez consulter les détails de votre sac pour des instructions d'entretien plus personnalisées. * Les urgences peuvent inclure, sans s'y limiter : les éclaboussures de café, la poussière des tapis roulants à bagages, les fuites de cosmétiques, l'usure due aux voyages.
Caractéristiques
Attention aux doigts effleurés ! Ces informations numériques sont protégées.
Votre pochette RFID protège vos cartes contre les lecteurs RFID non autorisés. De nombreuses cartes de crédit, passeports et autres supports RFID contiennent des puces RFID qui enregistrent vos informations personnelles. Si vous n'utilisez pas de mesures de protection avec vos pochettes RFID, des voleurs d'identité peuvent obtenir vos données de carte de crédit grâce à des lecteurs RFID dissimulés à votre insu.
Le numéro d'origine est 0-0-0.
Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes :
1. Placez les cadrans sur la position de la combinaison actuelle : 0-0-0.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un stylo jusqu'à ce que vous entendiez le « clic ».
3. Tournez les molettes pour définir votre code, par exemple : 8-8-8.
4. Une fois le verrouillage en place, vous entendez à nouveau le clic.
Votre code personnel est maintenant défini. Notez-le en lieu sûr au cas où vous l'oublieriez. Pour modifier la combinaison, répétez les étapes 1 à 4.
Ce cadenas n'est pas fourni avec une clé ; seules les autorités douanières disposent de la clé approuvée. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hedgren.com.