FAQ

Actuellement, Hedgren livre les clients qui ont une adresse en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas, en Croatie, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni.

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes dont les adresses de résidence se trouvent en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France métropolitaine, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les livraisons à une adresse résidentielle en Croatie, en République tchèque, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et également vers les îles font l’objet d’un coût de transport réel qui est indiqué dans la section relative au mode d’expédition du processus de paiement. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur les questions douanières/ les droits d’importation. La livraison vers les pays hors de l’Union européenne peut entraîner des frais de douane supplémentaires.

Nous livrons dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, à condition que le paiement soit reçu avant 12 h, heure normale d’Europe centrale (par exemple, si l’adresse de livraison est située en Belgique, le paiement est reçu avant 12 h le lundi, votre commande arrivera le mardi. Toute commande effectuée après 12 h en Belgique le lundi arrivera le mercredi). Autriche : 2 jours ouvrables ; Belgique : 1 jour ouvrable ; Croatie : 3 jours ouvrables ; République tchèque : 2 jours ouvrables ; Danemark : 2 jours ouvrables ; Estonie : 4 à 5 jours ouvrables : Finlande : 3 à 5 jours ouvrables ; France : 1 à 2 jours ouvrables ; Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables : Grèce : 4 jours ouvrables ; Hongrie : 3 jours ouvrables ; Italie : 2 jours ouvrables ; Irlande : 3 jours ouvrables ; Lettonie : 3 à 4 jours ouvrables ; Lituanie : 3 à 4 jours ouvrables : Luxembourg : 1 jour ouvrable ; Norvège : 3 à 5 jours ouvrables ; Pologne : 2 jours ouvrables ; Portugal : 3 à 4 jours ouvrables ; Roumanie : 4 jours ouvrables ; Slovaquie : 3 jours ouvrables ; Slovénie : 2 jours ouvrables ; Espagne : 3 à 5 jours ouvrables ; Suède : 2 à 5 jours ouvrables ; Suisse : 3 à 5 jours ouvrables ; Pays-Bas : 1 jour ouvrable ; Royaume-Uni : 4 à 5 jours ouvrables en temps normal, mais en raison du dédouanement, la libération du colis peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Le livreur vous livrera vos articles, à condition que vous signiez pour les récupérer. Avant de signer, vous devez vérifier la qualité et l’exactitude du ou des articles.

Pour passer une commande, veuillez sélectionner les articles que vous désirez et les ajouter dans votre panier. Si vous voulez acheter un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier la quantité et la sélection pendant le processus d’achat. Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès confirmation de votre commande, un courriel automatique de confirmation vous sera envoyé.

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Bitcoin, Belfius & KBC/CBC.

Le temps entre la validation de votre commande et l’expédition est très limité, c’est pourquoi vous ne pouvez plus annuler votre commande une fois le courriel de confirmation reçu et vous devrez renvoyer les articles selon les conditions de notre politique de retour.

Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les retours de parfum avec tout emballage ouvert, ne seront pas acceptés et ne pourront être remboursés. Pour plus de questions, rendez-vous sur notre page des retours ou prenez contact avec notre service clientèle.

Si les articles sont endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle.

Hedgren offre une garantie de deux ans (5 ans pour les bagages à coque rigide) contre les défauts de matériel et de fabrication, qui est valable à partir de la date d’achat. Si vous constatez un tel défaut pendant la période de garantie, apportez votre article à votre vendeur local Hedgren. Hedgren réparera ou remplacera l’article à sa convenance et gratuitement. Mais n’oubliez pas : pour que votre demande de garantie soit valable, vous devez être en mesure de montrer une preuve d’achat sous la forme d’un certificat de garantie. Celui-ci aura été complété par le vendeur ou sera accompagné d’un reçu indiquant la date d’achat.

Important : la garantie est limitée au prix d’achat de l’article. Donc, elle ne couvre pas les dommages causés par l’un des éléments suivants : utilisation incorrecte, négligence, manque d’entretien, rayure, déchirure, exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à de l’acide ou de l’eau, usure normale, dommages causés par l’utilisation normale ou dommages liés au transport (auprès de compagnies aériennes, par exemple).

Si l’article est endommagé en raison de l’une des causes susmentionnées, vous pouvez bien entendu toujours contacter votre vendeur Hedgren. Il vous conseillera et vous proposera de réparer l’article contre le paiement de cette réparation. Les défauts de matériel et de production constatés en dehors de la période de garantie peuvent également être réparés contre le paiement de cette réparation (selon la disponibilité des pièces).

Remarque : les réparations effectuées par des centres de services non approuvés par Hedgren ne sont pas couvertes par cette garantie!

Consultez les instructions suivantes, en cas d’urgence uniquement.* Nettoyez le tissu extérieur avec un chiffon légèrement humide. Ne pas blanchir. Ne pas faire tremper dans l’eau. Suspendez-le dans un endroit à l’abri de la lumière. Évitez d’humidifier les parties en cuir lors du nettoyage. Essuyez avec un chiffon doux & sec. N’utilisez pas de nettoyants chimiques pour entretenir l’article. Veuillez consulter les détails de l’article de votre sac en particulier pour des instructions d’entretien plus personnalisées : www.wikihow.com/Wash-a-Backpack * Les urgences peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à : taches de café, poussière des tapis roulants, maquillage, l’usure du globe-trotter.

Attention aux attaques de copiage de carte. Votre information numérique est protégée.

Votre proche RFID permet de protéger les cartes contre les lecteurs RFID non autorisés. De nombreuses cartes de crédit, passeports et autres supports compatibles avec la RFID contiennent des puces RFID qui enregistrent vos informations personnelles. Si vous n’utilisez pas de mesures de protection avec des poches RFID, des voleurs d’identité peuvent obtenir à votre insu les données de votre carte de crédit à l’aide de lecteurs RFID cachés.

Le code d’origine est 0-0-0.

Pour régler votre combinaison personnelle, suivez les étapes suivantes :

1. Mettre les molettes à leur numéro d’origine : 0-0-0.
 2. Poussez le bouton A jusqu’au bout, comme l’indique la flèche, et maintenez-le jusqu’à ce que vous ayez terminé l’étape suivante.
 3. Réglez votre combinaison en tournant les molettes B, par exemple : 8-8-8.
 4. Maintenant, vous pouvez relâcher le bouton A, et le laisser se remettre en place.

Votre code personnel est maintenant réglé. Notez-le à un endroit sûr afin de ne pas l’oublier. Si vous souhaitez changer la combinaison, répétez les étapes de 1 à 4. Il n’y a pas de clé incluse avec ce cadenas. Seuls les autorités douanières possèdent la clé approuvée. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.hedgren.com.