Besoin d'aide?
Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ. Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos questions. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter .
Notre service de garantie
Hedgren offre une garantie de deux ans (cinq ans pour les valises rigides) contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable à compter de la date d'achat. Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, veuillez rapporter le produit à votre revendeur Hedgren agréé. Hedgren réparera ou remplacera le produit à sa discrétion et sans frais. N'oubliez pas : pour que votre demande de garantie soit valable, vous devez présenter une preuve d'achat sous la forme d'un certificat de garantie. Ce document sera soit rempli par le vendeur, soit accompagné d'un reçu indiquant la date d'achat.
Important : la garantie est limitée au prix d’achat du produit. Elle ne couvre donc pas les dommages causés par : une utilisation incorrecte, la négligence, l’imprudence, les rayures, les déchirures, l’exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux acides ou à l’eau, l’usure normale, les dommages liés à une utilisation normale ou les dommages survenus lors du transport (par exemple, par les compagnies aériennes).
Si le produit est endommagé pour l'une de ces raisons, vous pouvez bien sûr contacter votre revendeur Hedgren. Il vous conseillera et vous proposera de réparer le produit moyennant le paiement de cette réparation. Les défauts de matériaux et de fabrication constatés hors période de garantie peuvent également être réparés moyennant le paiement de cette réparation (sous réserve de la disponibilité des pièces).
Avertissement : les réparations effectuées par des centres de service non agréés par Hedgren ne sont pas couvertes par cette garantie !
Nettoyage de votre sac Hedgren
Consultez les instructions suivantes, en cas d'urgence uniquement.*
Essuyez d'abord la saleté avec un chiffon doux et sec. Nettoyez le tissu avec un chiffon légèrement humide. Ne pas utiliser d'eau de Javel. Ne pas faire tremper dans l'eau. N'utilisez aucun produit chimique pour l'entretien. Suspendez à l'ombre pour sécher. Évitez d'humidifier les parties décoratives lors du nettoyage.
Veuillez consulter les détails du produit de votre sac pour obtenir des instructions d'entretien plus personnalisées.
* Les situations d'urgence peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : les déversements de café, la poussière des tapis roulants à bagages, les fuites de produits cosmétiques, l'usure liée aux voyages autour du monde.
Technologie de blocage RFID
Attention aux voleurs de données ! Ces informations numériques sont protégées.
Votre poche RFID protège vos cartes contre le piratage RFID. De nombreuses cartes de crédit, passeports et autres supports compatibles RFID contiennent des puces RFID qui enregistrent vos informations personnelles. Sans protection adéquate, des voleurs d'identité peuvent accéder aux données de votre carte bancaire grâce à des lecteurs RFID dissimulés, à votre insu.
Comment configurer votre serrure TSA
Le nombre initial est 0-0-0.
Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes :
- Remettez les cadrans sur leurs valeurs d'origine : 0-0-0.
- Appuyez à fond sur le bouton A comme indiqué par la flèche, et maintenez-le enfoncé jusqu'à la fin de l'étape suivante.
- Réglez votre combinaison en tournant les molettes B, par exemple : 8-8-8.
- Vous pouvez maintenant relâcher le bouton A et le laisser revenir à sa position initiale.
Votre code personnel est maintenant défini. Notez-le précieusement au cas où vous l'oublieriez. Si vous souhaitez le modifier, répétez les étapes 1 à 4.
Aucune clé n'est fournie avec cette serrure ; seules les autorités compétentes possèdent la clé homologuée. Pour plus d'informations, consultez le site www.hedgren.com.
Voyager avec votre sac Hedgren
La plupart de nos bagages respectent les dimensions autorisées en cabine par la plupart des compagnies aériennes. Voici la liste des dimensions autorisées par les compagnies aériennes suivantes :
Hedgren, commerce électronique
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Actuellement, Hedgren livre des clients résidant en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas et Royaume-Uni.
Y a-t-il des frais de livraison pour les commandes ?
Pour toute commande à destination d'une adresse résidentielle en Autriche, en Belgique, en France métropolitaine, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas, les frais de port s'élèvent à 5,90 € sauf si le montant de la commande dépasse 70 €. Ces mêmes conditions s'appliquent pour les commandes livrées en point relais. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 70 €.
Les livraisons à des adresses résidentielles en Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et dans les îles sont soumises à des frais de transport réels calculés, qui sont indiqués dans la section « Méthode d’expédition » du processus de paiement.
Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les formalités douanières et les droits d'importation. La livraison vers des pays hors Union européenne peut entraîner des frais de douane supplémentaires.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont estimés à 3-5 jours ouvrables au sein de l'Union européenne et à 3-10 jours ouvrables en dehors de l'Union européenne, en fonction des procédures douanières locales.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Le délai entre la passation de votre commande et son expédition étant très limité, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation et vous devrez retourner le(s) article(s) conformément aux conditions de la politique de retour .
Je souhaite retourner ma commande pour obtenir un remboursement, que dois-je faire ?
Les retours sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la date de livraison et sont à la charge de Hedgren pour l'Autriche, la Belgique, la France métropolitaine, le Danemark, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client. Pour toute question, veuillez consulter notre page dédiée aux retours ou contacter notre service client .
Mes articles sont endommagés ou défectueux, que dois-je faire ?
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez contacter le service client .
Que dois-je vérifier à la livraison de ma marchandise ?
Le livreur vous remettra votre colis, sous réserve de votre signature. Avant de signer, veuillez vérifier la qualité et la conformité du ou des articles.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier la quantité et votre sélection lors du processus d'achat. Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Bitcoin, Belfius et KBC/CBC.
Expédition
Actuellement, Hedgren livre aux clients qui ont une adresse en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Toutes les commandes à destination d'adresses résidentielles en Autriche, en Belgique, en France métropolitaine, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas sont soumises à des frais de livraison de 5,90 €, sauf si le montant de la commande dépasse 70 €. La livraison en point relais est également possible aux mêmes conditions. Les livraisons à destination d'adresses résidentielles en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et dans les îles sont soumises à un coût de transport réel, indiqué dans la section « Mode de livraison » du processus de paiement. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et les droits d'importation. La livraison vers des pays hors de l'Union européenne peut entraîner des frais de douane supplémentaires.
Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés au sein de l'Union européenne et à 3 à 10 jours ouvrés hors de l'Union européenne, en fonction des procédures douanières locales.
Le coursier livrera vos marchandises, à condition que vous signiez. Avant de signer, vérifiez la qualité et l'exactitude des articles.
Pour passer commande, sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier la quantité et la sélection au cours du processus d'achat. Suivez les instructions sur la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès que vous aurez confirmé votre commande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.
Nous proposons Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Belfius et KBC/CBC.
Retours
Le délai entre la passation de votre commande et l'expédition est très limité, vous ne pouvez donc pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation et devrez retourner le(s) article(s) selon les termes de la politique de retour.
Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les emballages de parfum ouverts ne seront pas repris.
Pour toute question supplémentaire, consultez notre politique de retour (en pied de page) ou contactez le service client.
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez contacter le service client.
Garantie
Hedgren offre une garantie de deux ans (5 ans pour les bagages rigides) contre les défauts de matériaux et de fabrication, valable à compter de la date d'achat. Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, rapportez le produit à votre revendeur Hedgren local. Hedgren réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. N'oubliez pas : pour que votre demande de garantie soit valable, vous devez présenter une preuve d'achat sous forme de certificat de garantie. Ce dernier devra être rempli par le vendeur ou accompagné d'un reçu indiquant la date d'achat.
Important : la garantie est limitée au prix d'achat du produit. Elle ne couvre donc pas les dommages causés par : une mauvaise utilisation, une négligence, une inattention, des rayures, des déchirures, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides ou à de l'eau, une usure normale, des dommages dus à une utilisation normale ou des dommages liés au transport (par exemple, dans les compagnies aériennes).
Si le produit est endommagé pour l'une de ces raisons, vous pouvez bien sûr contacter votre revendeur Hedgren. Il vous conseillera et vous proposera de réparer le produit contre paiement. Les défauts de matériaux et de fabrication constatés hors garantie peuvent également être réparés contre paiement (sous réserve de disponibilité des pièces).
Attention : les réparations effectuées par des centres de service non agréés par Hedgren ne sont pas couvertes par cette garantie !
Nettoyage
Consultez les instructions suivantes, en cas d'urgence uniquement.* Essuyez d'abord la saleté avec un chiffon doux et sec. Nettoyez le tissu avec un chiffon légèrement humide. Ne pas blanchir. Ne pas tremper dans l'eau. N'utilisez aucun nettoyant chimique pour l'entretien du produit. Suspendez-le à l'ombre pour le faire sécher. Évitez d'humidifier les éléments décoratifs lors du nettoyage. Veuillez consulter les détails de votre sac pour des instructions d'entretien plus personnalisées. * Les urgences peuvent inclure, sans s'y limiter : les éclaboussures de café, la poussière des tapis roulants à bagages, les fuites de cosmétiques, l'usure due aux voyages.
Caractéristiques
Attention aux doigts effleurés ! Ces informations numériques sont protégées.
Votre pochette RFID protège vos cartes contre les lecteurs RFID non autorisés. De nombreuses cartes de crédit, passeports et autres supports RFID contiennent des puces RFID qui enregistrent vos informations personnelles. Si vous n'utilisez pas de mesures de protection avec vos pochettes RFID, des voleurs d'identité peuvent obtenir vos données de carte de crédit grâce à des lecteurs RFID dissimulés à votre insu.
Le numéro d'origine est 0-0-0.
Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes :
1. Placez les cadrans sur la position de la combinaison actuelle : 0-0-0.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un stylo jusqu'à ce que vous entendiez le « clic ».
3. Tournez les molettes pour définir votre code, par exemple : 8-8-8.
4. Une fois le verrouillage en place, vous entendez à nouveau le clic.
Votre code personnel est maintenant défini. Notez-le en lieu sûr au cas où vous l'oublieriez. Pour modifier la combinaison, répétez les étapes 1 à 4.
Ce cadenas n'est pas fourni avec une clé ; seules les autorités douanières disposent de la clé approuvée. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hedgren.com.