Verzending & Retours
Verzend- & Retourbeleid
Verzendbeleid
Levertijden
De levertijden zijn indicatief en starten zodra uw bestelling is verzonden:
-
Europese Unie (EU): 3–5 werkdagen
-
Buiten de Europese Unie: 3–10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en lokale douaneprocedures
Levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.
Leveringsopties voor Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk (vasteland), Duitsland, Luxemburg & Nederland
Standaard thuislevering
-
Maandag tot vrijdag (met uitzondering van feestdagen)
-
Gratis standaardlevering voor bestellingen boven €70
-
€5,90 verzendkosten voor bestellingen onder €70
-
Standaardverzending garandeert geen specifieke leverdatum
Afhalen bij een UPS Access Point™
-
Levering binnen ongeveer 4 werkdagen (maandag–vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
-
Gratis voor bestellingen boven €70
-
€5,90 voor bestellingen onder €70
-
U ontvangt een e-mail zodra uw pakket is aangekomen
-
Pakketten worden tot 14 dagen bewaard bij het Access Point
-
Een specifieke leverdatum kan niet worden gegarandeerd
Leveringsopties voor andere landen
Wij leveren naar Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaleilanden.
De verzendkosten voor deze landen worden bij het afrekenen berekend en vóór betaling weergegeven.
Douanerechten & Belastingen (Bestellingen buiten de EU)
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen lokale douanerechten, invoerbelastingen, btw en verwerkingskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn:
-
Niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
-
Door de klant te betalen bij levering
-
Vastgesteld door lokale douaneautoriteiten en buiten onze controle
Indien een zending wordt geweigerd of niet wordt opgehaald vanwege douanekosten, worden de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en eventuele verwerkings- of douanekosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
Leveringsbeperkingen
-
Wij leveren niet aan postbusadressen (inclusief APO/FPO-adressen)
-
Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen
Retourbeleid
Eenvoudige & probleemloze retourzendingen (EU-klanten)
Als u van gedachten verandert, kunt u uw artikel binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum retourneren.
Hoe een artikel retourneren
-
Vul het retourformulier in dat bij uw pakket is inbegrepen
-
Print het vooraf betaalde retourlabel en bevestig dit op uw pakket
-
Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
-
Lever het pakket in bij een UPS Access Point™ en bewaar het verzendbewijs
Retourvoorwaarden
-
Artikelen moeten ongebruikt, in perfecte staat en met alle originele labels zijn
-
Retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als artikelen zijn gebruikt of labels zijn verwijderd
-
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending
-
Wij bieden geen omruilingen aan; plaats een nieuwe bestelling als u een ander artikel wenst
Gratis retourzendingen (geselecteerde EU-landen)
Gratis retourzendingen via UPS zijn beschikbaar voor klanten in:
België, Denemarken, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Duitsland en Frankrijk (vasteland).
Retourzendingen vanuit andere landen (inclusief niet-EU)
Voor retourzendingen uit landen buiten de gratis retourzone:
-
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
-
Douanerechten, belastingen en verwerkingskosten worden niet terugbetaald en zijn voor rekening van de klant
Indien een zending wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd vanwege douanekosten, behoudt Hedgren zich het recht voor om alle bijbehorende verzend- en verwerkingskosten in mindering te brengen op de terugbetaling.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout of een defect product.
Let op: Zodra de originele labels zijn verwijderd, kunnen wij het artikel niet meer accepteren voor retour of omruiling.
Tips
Als uw bestelling bij ontvangst onjuist of beschadigd is, dan contact ons klantenserviceteam.
Vragen
Als je nog andere vragen hebt, aarzel dan niet om contacteer ons klantenserviceteam.