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Livraisons et retours

Politique de livraison et de retours

Politique de livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent une fois votre commande expédiée :

  • Union européenne (UE) : 3 à 5 jours ouvrables

  • En dehors de l’Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les procédures douanières locales

Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.

Options de livraison pour l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France (métropolitaine), l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas

Livraison standard à domicile

  • Du lundi au vendredi (hors jours fériés)

  • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 70 €

  • Frais de livraison de 5,90 € pour les commandes inférieures à 70 €

  • La livraison standard ne garantit pas une date de livraison spécifique

Retrait dans un point relais UPS Access Point™

  • Livraison sous environ 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 70 €

  • 5,90 € pour les commandes inférieures à 70 €

  • Vous serez informé par e-mail dès l’arrivée de votre colis

  • Les colis sont conservés jusqu’à 14 jours au point relais

  • Une date de livraison spécifique ne peut être garantie

Options de livraison pour les autres pays

Nous livrons en Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et aux îles Anglo-Normandes.

Les frais de livraison pour ces pays sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant le paiement.

Droits de douane et taxes (commandes hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, TVA et frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais sont :

  • Non inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison

  • À la charge du client et payables à la livraison

  • Déterminés par les autorités douanières locales et indépendants de notre contrôle

Si un colis est refusé ou non récupéré en raison de frais de douane, les frais de livraison initiaux, les frais de retour ainsi que tout frais de traitement ou de douane engagé seront déduits du remboursement.

Restrictions de livraison

  • Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales (y compris APO/FPO)

  • Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés

Politique de retours

Retours simples et sans tracas (clients UE)

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Comment retourner un article

  1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis

  2. Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis

  3. Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine

  4. Déposez le colis dans un point relais UPS Access Point™ et conservez le reçu de dépôt

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et avec toutes les étiquettes d’origine attachées

  • Les retours ne peuvent pas être acceptés si les articles ont été utilisés ou si les étiquettes d’origine ont été retirées

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du retour

  • Nous ne proposons pas d’échanges ; veuillez passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article

Retours gratuits (certains pays de l’UE)

Les retours gratuits via UPS sont disponibles pour les clients en :
Belgique, Danemark, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Allemagne et France (métropolitaine).

Retours depuis d’autres pays (y compris hors UE)

Pour les retours depuis des pays en dehors de la zone de retours gratuits :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les droits de douane, taxes et frais de traitement ne sont pas remboursables et restent à la charge du client

Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné en raison de frais de douane, Hedgren se réserve le droit de déduire tous les frais d’expédition et de traitement associés du remboursement.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un produit défectueux.

Veuillez noter : Une fois les étiquettes d’origine retirées, nous ne pouvons plus accepter l’article pour un retour ou un échange.

    Des astuces

    Si votre commande est incorrecte ou endommagée à la réception alors prendre contact notre équipe de service à la clientèle.

    Des questions

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à prendre contact notre équipe de service à la clientèle.